ЧАС НОВИХ МОЖЛИВОСТЕЙ

За підсумками першого півріччя 2014 страховий ринок України впав по валових страхових платежів на 23% порівняно з таким же періодом минулого року. Скоротився і ринок туристичного страхування, що пов’язано, насамперед, з різким падінням традиційних поїздок українців за кордон на травневі свята і в літній період. Про ситуацію на ринку ми розмовляємо з Головою Правління СК «НОВА» Вікторією Волошиною.
— Що відбувається сьогодні на страховому ринку України?
— На українському ринку зареєстровано 343 ризикових страховика. З початку року кількість страхових компаній зменшилася на 10. При цьому основну частину страхових премій — 94,3% — акумулюють 100 страховиків. Ряд страхових компаній втратили ліцензії і пішли з ринку у зв’язку з проблемами, що виникли через демпінг з обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності водіїв. Ринок міняється дуже динамічно. І в даній ситуації виграють ті компанії, які не лякаються невизначеності, а налаштовані на розвиток.
— СК «НОВА», незважаючи на ситуацію в країні, наростила обсяги туристичного страхування в 1 півріччі поточного року на 77%. Як Вам це вдалося?
— Нові можливості є завжди, важливо вчасно побачити ніші, що звільнилися і зайняти їх. Зараз відбувається переформатування ринку. Більшість туристичних полісів реалізується через туристичних агентів і операторів (порядку 70%). При цьому є канали продажів, які почали більш успішно рости в останній час: багато співвітчизників їде вчитися, стажуватися або працювати за кордон, і їм також необхідний страховий поліс. Наша компанія добре відома серед страхових посередників, нам довіряють, тому зараз спостерігаємо тенденцію, коли агенти самі звертаються до нас, щоб реалізовувати поліси СК «НОВА».
— Ви пропонуєте особливі умови для агентів?
— У нас лояльні умови роботи. Багато хто при цьому словосполученні думають, перш за все, про високий розмірі комісійної винагороди. Своєчасна оплата за послуги брокерів і агентів важлива складова співробітництва, при цьому не менш значущими частинами взаємодії є і зручність обміну документацією, і злагоджена робота підтримуючих підрозділів, і надання матеріалів для просування, і своєчасні виплати клієнтам посередників.
Приділяємо увагу також і навчанню наших партнерів. Вони можуть безкоштовно відвідувати семінари з продажу та ін. В рамках засідань Клубу друзів «НОВА», приймати участь в круглих столах, організованих компанією, і ін.
— Які ще тенденції на ринку туристичного страхування Ви хотіли б відзначити?
— Зростає інтерес споживачів до покупок полісів онлайн. Але поки не прийнятий закон про цифровий підпис, ми не можемо повністю здійснити весь процес продажу-покупки поліса через інтернет. Нам частково вдалося впровадити елементи онлайн в життя. Так, для прискорення процесу виписки поліса в турфірмі або у агента, ми створили електронний поліс, який роздруковується зі спеціалізованої програми в режимі онлайн. Оплату можна провести за допомогою платіжної картки через сайт СК «НОВА».
— Як часто до вас звертаються туристи за допомогою?
— За статистикою нашої компанії, лідирує за кількістю страхових випадків європейський регіон — 45%, далі йде Таїланд — 21%, ОАЕ — 14% та ін. Основні причини звернення за медичною допомогою — простудні захворювання (48%), травми (21%) , захворювання шлунково-кишкового тракту (14%), стоматологія (7%) та ін. Найбільш складний випадок стався в цьому році з нашим застрахованим у В’єтнамі — лихоманка Денге або так звана жовта лихоманка. Це захворювання рідко зустрічається, і воно дуже небезпечно. Різке підвищення температури до 40 градусів Цельсія, порушення дихання, виражені симптоми інтоксикації. Завдяки швидкому реагуванню лікарів нашого міжнародного партнера «NOVA Assistance», життя клієнта була врятована.
— Багато обговорень останнім часом відносно страхування банківських гарантій. Чи займається цим питанням Ваша компанія?
— Раніше з даного питання страховики активно співпрацювали з декількома банками, але в даний час в деякі з них введені тимчасові адміністрації. Ми постійно аналізуємо банківський ринок, і на сьогоднішній день основними банками-партнерами для СК «НОВА» в даному напрямку обрані «Банк Контракт» та «Укрінбанку». Одним з їхніх переваг є оперативність ухвалення рішення. Хочу зазначити, що на законодавчому рівні обговорюється питання внесення змін до Закону України «Про туризм» в частині підвищення фінансового забезпечення виконання туроператором зобов’язань перед туристами під час організації виїзного туризму, впровадження лімітів відповідальності страховика в залежності від річного обсягу валового доходу туроператорів (від 50 тис . євро до 1 млн. євро), впровадження страхування відповідальності турагента перед туроператором.